Casniron (en adelante, “nosotros” o “la empresa”) establece la siguiente política de devoluciones y cambios con el objetivo de proporcionar a nuestros clientes un proceso claro, sencillo y transparente.
1. Plazo para solicitar devoluciones y cambios
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes enviadas después de este periodo podrán no ser aceptadas, excepto cuando la legislación aplicable establezca otros derechos para el consumidor.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
- El producto presenta daños visibles o problemas relacionados con su apariencia.
- El artículo presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
- El producto presenta olores anormales o diferencias significativas de color.
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
- El cliente solicita una devolución sin indicar un motivo específico, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Para poder procesar una devolución o cambio, el producto deberá mantenerse en su estado original, incluyendo sus accesorios y embalaje cuando sea posible.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra o pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá lo antes posible. Una vez aprobada, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
La dirección para realizar la devolución es:
N3438 State Road 76, Hortonville, WI 54944, United States
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y esperar la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
Cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Después de recibir el producto, realizaremos una inspección. Si el artículo cumple con los requisitos establecidos, se procesará el reembolso de acuerdo con esta política.
4. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá contactar con nosotros proporcionando:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo del cambio.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Tras la aprobación de la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución:
N3438 State Road 76, Hortonville, WI 54944, United States
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
Una vez recibido y revisado el artículo, si cumple con las condiciones requeridas, enviaremos el nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El tiempo de entrega dependerá del método de envío seleccionado y de los tiempos de transporte correspondientes.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original, incluyendo tarjetas como Visa, MasterCard u otros métodos de pago disponibles.
El procesamiento del reembolso suele tardar entre 1 y 3 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Si el cliente no recibe el reembolso dentro del plazo esperado, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
6. Gastos de envío relacionados con devoluciones y cambios
Los gastos de devolución o cambio serán asumidos por Casniron cuando el motivo sea:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado.
- Problemas de calidad.
- Error en el envío o recepción de un producto diferente al solicitado.
Cuando la devolución o cambio se solicite por motivos personales del cliente sin relación con defectos, daños o errores del pedido, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
7. Condiciones del producto devuelto y responsabilidad
El producto deberá devolverse en su estado original, con todos sus accesorios y embalaje correspondiente.
Los productos dañados debido a un uso incorrecto, manipulación inadecuada o deterioro provocado por el cliente pueden no ser aceptados para devolución o cambio.
Los riesgos asociados al transporte de devolución estarán sujetos a la evaluación del servicio logístico correspondiente.
8. Derechos legales del consumidor
Esta política de devoluciones no limita los derechos legales de los consumidores establecidos por la normativa aplicable.
Cuando la legislación otorgue derechos adicionales al cliente, dichos derechos prevalecerán sobre las condiciones indicadas en esta política.
9. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y cambios, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección:
N3438 State Road 76, Hortonville, WI 54944, United States
Teléfono:
+1 (254) 458-8602
Correo electrónico:
assist@casniron.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)